设为首页收藏本站

金碧坊

 找回密码
 注册

扫一扫,访问微社区

查看: 768|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

[转载] 抢单拒付运费 这些快递用户今后可能进入黑名单

[复制链接]
跳转到?#20184;?#27004;层
1#
发表于 2019-6-14 09:14 | 只看?#31859;?#32773; 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
     因一个芒果而被逼下跪的快递?#20445;?#19981;仅赢得了派出所的“?#20113;?#21147;挺,还可能改写整个行业的规矩。日前,中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示,协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。  用户的哪些行为属于“不良行为”而可能进入黑名单呢?建立黑名单制度后,将为快递行业带来哪些变化?昨天,记者就此进行了走访调查。
  快递小哥
  为避免恶意投诉曾倒贴运费
  ?#20843;?#28982;没有遭遇‘一个芒果而被逼下跪’类似的情况,但在工作中也难免有受委屈的时候。”30岁的李村(化名)是一家快递公司的员工,主要负责江北大石坝附近几个小区的收派件业务。
  李村告诉记者,自己作为服务行业从业人?#20445;?#36935;见“刁钻”客户而受委屈,是难?#21592;?#20813;的。他以一次上门收件为例,因为寄送物品需要另行称?#30475;?#21253;,无法面对面计价,遂通过添?#28216;?#20449;的方式留?#39540;?#25143;信息,待完成计价后通过微信转款支付,但随后,迟迟不见这名客户转款支付,询问对方,则以“货物没那么重”“乱计价收费”等为由拒付,还声称将对李村进行投诉。
  结果,为了避免恶意投诉,这笔30多元的快递费由李村自己埋单。
  在李村看来,这样刻意“刁钻”的客户,在他的遭遇中并?#27426;啵?#23646;?#35812;?#35265;类型。听闻可能建立的黑名单制度,他认为将对像他一样的从业人员形成保护。
  快递公司
  制定有特殊收派客户政策
  “如果真的建立起不良用户黑名单制度,不仅对快递公司工作人?#20445;?#23545;客户自身而言,都将起到保护和规范作用。”顺丰速运重庆地区相关负责人这样说道。
  目前,在顺丰内部,已建立起特殊收派客户相关政策?#33322;?#29305;殊收?#23665;?#23450;为6种情形,包括只提供寄付件服务、只提供分点部寄取件服务、不提供任?#38382;?#27966;件服务、重?#37117;?#26597;和只派不收等。与此同时,还对各种情形的客户行为、证据收集和退出条件予以分别说明。
  以“只提供寄付件服务”这一情形为例,公司将不提供派送到该客户的到付件服务。但可提供派送到该客户的寄付件服务或由该客户寄出的到付件服务。
  哪些客户将受此限制呢?根据顺丰速运的这一内部规定,包括2次及以上无理拒付运费、强行抢件的行为,但对这一行为的认定,如强行抢件,需提供报警记录、收派员?#20013;?#24773;况说明,拒付运费的则提供?#25151;?#31995;统截图。
  这类受限客户如何退出受限?支付运费,向公司书面道歉并?#20449;?#19981;再犯。
  此外,诸如限制工作人员?#26434;傘?#27572;打工作人员、扰乱公司经营场所、恶意拖欠月结款、寄送违禁品、经营假?#25300;?#21155;产品、恶意索赔和理赔诈骗等行为,也分别?#26434;?#19981;同情形予以处理。
  律师观点
  行业协会也应?#20113;?#19994;进行规范
  重庆索通律师事务所律师孙国进认为,快递业作为一?#22336;?#21153;行业,本身是不能“拒绝”为消费者提供服务?#27169;?#21327;会基于恶意投诉等情形而制定用户黑名单制度,需要慎重,并且不得与现有法律规定相冲突,且在界定客户的恶意行为等方面,除了需要注意证据收集外,最好是由法院等代表公平正义的第三方机构予以认定。
  与此同时,行业协会在研究制定用户黑名单之外,也应注重对从业企业进行相应规范,?#28909;紓?#23545;快递从业人员的处罚制度是否过高或者欠妥,这也是行业内部和企业内部需要进行?#27492;己?#25913;进的地方。

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

新闻爆料热线:0871-64160447 64156165 手机彩信爆料请发内容至:106586667803 短信爆料请发内容至:1065856699

金碧坊社区 滇ICP备08000875  ? jinbifun.com All Rights Reserved since 2008.04

未经金碧坊社区书面特别授权,请勿转载或建立?#36842;瘢?#36829;者依法必究

举报投诉|手机版| 金碧坊用户须知     

不良信息报警    云南网监    网站备案 ?#38386;?#31449;点认证

GMT+8, 2019-7-5 12:07 , Processed in 0.033676 second(s), 17 queries .

返回顶部 04活塞vs湖人总决赛
真人斗牛棋牌游戏下载 江苏快3开奖今天 山西十一选五冷热号 全天955彩票分分快3计划数据 三国全面战争赵云特技代码 我要注册重庆时时彩 四川金7乐今日开奖结果 波西亚时光客运汽车组装图 拳皇命运腾讯 川崎前锋对战悉尼fc 冠军国际网上棋牌 北京赛车彩票控 中国体育彩票代理电话 福建11选5助手免费版 辽宁35选7走势 排列五走势图fx